Teslimat ve İade Politikası

1. Amaç ve kapsam

Bu Teslimat ve İade Politikası (“Politika”), Elmas Design’ın [ALAN ADI] üzerinden tüketicilere sattığı ürünlerin hazırlanması, teslimi, sipariş iptali, cayma, iade, değişim ve ayıplı ürün süreçlerini açıklar.

Satıcı:

Tam ticari unvan: [TAM TİCARİ UNVAN]
Marka: Elmas Design
MERSİS No: [MERSİS NO]
Adres: [AÇIK ADRES]
Telefon: [TELEFON]
E-posta: [İADE/DESTEK E-POSTASI]
İade adresi: [İADE ADRESİ]
Anlaşmalı taşıyıcı: [KARGO ŞİRKETİ]
İade gönderi yöntemi/kodu: [İADE KODU ALMA YÖNTEMİ]

Bu sayfa genel bilgilendirme niteliğindedir. Her sipariş bakımından ürün sayfasındaki bilgiler, Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi de uygulanır. Hiçbir hüküm tüketicinin 6502 sayılı Kanun ve ilgili mevzuattan doğan emredici haklarını sınırlamaz.

2. Sipariş hazırlama

Stokta bulunan standart ürünler kural olarak ödeme onayından sonra [__ İŞ GÜNÜ] içinde kargoya hazırlanır. Kişiye özel baskı, ölçü, renk, isim, tarih, fotoğraf, logo veya tasarım içeren ürünlerin tahmini üretim süresi ürün sayfasında ve sipariş özetinde ayrıca gösterilir; genel süre **[– İŞ GÜNÜ]**dür.

Resmî tatil, kampanya yoğunluğu veya kişiselleştirme onayı beklenmesi gibi durumlar tahmini süreyi etkileyebilir. Önemli bir gecikme öngörülürse müşteri, kayıtlı iletişim kanalı üzerinden bilgilendirilir. Kişiye özel üretimde kullanıcıdan prova/onay isteniyorsa süre, gerekli onayın eksiksiz alınmasıyla başlar; bu koşul siparişten önce açıkça gösterilir.

3. Teslimat bölgesi, yöntemi ve ücreti

Teslimatlar [TÜRKİYE GENELİ/İSTİSNA BÖLGELER] için [KARGO ŞİRKETİ] ile yapılır. Teslimat ücreti veya ücretsiz kargo koşulu, sipariş verilmeden önce sepet ve ödeme ekranında gösterilir. Önceden bildirilmeyen ek teslimat masrafı tüketiciden talep edilmez.

Tahmini kargo teslim süresi, sevk tarihinden itibaren **[– İŞ GÜNÜ]**dür. Uzak bölge, mobil bölge, ada teslimatı veya taşıyıcı operasyonu nedeniyle ek süre gerekebilir. Tahmini süreler, kanuni azami ifa süresini ortadan kaldırmaz.

4. Kanuni teslim süresi ve ifa imkânsızlığı

Elmas Design, siparişi taahhüt edilen sürede yerine getirir. Tüketicinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallar hariç olmak üzere mal satışlarında teslim süresi, siparişin Elmas Design’a ulaştığı tarihten itibaren her hâlükârda 30 günü geçmez.

Sipariş konusu ürün veya hizmetin ifasının imkânsızlaştığı anlaşılırsa Elmas Design, bunu öğrendiği tarihten itibaren üç gün içinde tüketiciye yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla bildirir ve teslimat masrafları dâhil tahsil edilen tüm ödemeleri bildirim tarihinden itibaren en geç 14 gün içinde iade eder. Ürünün stokta bulunmaması tek başına ifanın imkânsızlaşması sayılmaz.

5. Adres ve teslimat kontrolü

Müşteri, teslimat bilgilerini doğru ve eksiksiz girmelidir. Sipariş kargoya verilmeden önce adres düzeltmesi için [DESTEK E-POSTASI/TELEFON] üzerinden iletişime geçilebilir. Kargoya verildikten sonra değişiklik, taşıyıcının imkânlarına bağlıdır.

Teslimat, müşteriye veya müşterinin taşıyıcı dışında belirlediği üçüncü kişiye yapıldığında tamamlanır. Ürünün yalnızca Elmas Design’ın belirlediği taşıyıcıya teslim edilmesi, tüketiciye teslim sayılmaz. Tüketicinin, Elmas Design’ın belirlediği taşıyıcı dışında başka bir taşıyıcıyla gönderim talep etmesi hâlinde Elmas Design, ürünün bu taşıyıcıya tesliminden sonra oluşan kayıp veya hasardan kanunun izin verdiği ölçüde sorumlu değildir.

Teslim alınamayan ve Elmas Design’a dönen siparişlerde müşteriyle iletişim kurulur. Yeniden gönderim masrafı, teslim edilememe nedenine ve tarafların kusuruna göre belirlenir; tüketicinin emredici hakları saklıdır.

6. Hasarlı, eksik veya yanlış teslimat

Ambalajda ezilme, kırılma, ıslanma veya açılma gibi görünür hasar varsa mümkünse teslim sırasında taşıyıcı görevlisiyle hasar tespit tutanağı düzenlenmesi ve fotoğraf çekilmesi incelemeyi hızlandırır. Ancak tutanak düzenlenmemesi, tüketicinin ayıplı mala ilişkin kanuni haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

Hasarlı, eksik veya yanlış ürün için mümkün olan en kısa sürede, tercihen teslimden sonra [48 SAAT/3 GÜN] içinde [İADE/DESTEK E-POSTASI] adresine sipariş numarası ve fotoğraflarla bildirim yapılması rica edilir. Bu operasyonel bildirim süresi, kanundaki zamanaşımı süresini veya tüketicinin seçimlik haklarını kısaltan hak düşürücü süre değildir.

7. Siparişin teslimden önce iptali

Standart ürün siparişleri kargoya verilmeden önce [İADE/DESTEK E-POSTASI] üzerinden iptal talebine konu edilebilir. Tüketici ayrıca ürün teslim edilmeden önce de mesafeli sözleşmeden cayma hakkını kullanabilir.

Tüketicinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda üretilen mallar kanuni cayma hakkı istisnasına girebilir. Bununla birlikte üretime henüz başlanmamış kişiye özel siparişlerde Elmas Design, teknik ve operasyonel olarak mümkünse iptal/değişiklik talebini kabul edebilir. Bu, kanuni istisnayı ortadan kaldıran sürekli bir taahhüt değildir. Elmas Design’dan kaynaklanan ayıp, hasar, yanlış üretim veya sözleşmeye aykırılık hâlinde kanuni haklar her durumda devam eder.

8. Cayma hakkı

Tüketici, cayma hakkı istisnalarından biri bulunmadıkça, 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden mesafeli sözleşmeden cayabilir.

Cayma süresi:

Hizmet sözleşmelerinde sözleşmenin kurulduğu gün;
Mal satışında tüketicinin veya tüketicinin belirlediği üçüncü kişinin malı teslim aldığı gün;
Tek siparişte ayrı ayrı teslim edilen mallarda son malın teslim edildiği gün;
Birden fazla parçadan oluşan mallarda son parçanın teslim edildiği gün;
Düzenli mal tesliminde ilk malın teslim edildiği gün

başlar. Tüketici, mal teslim edilmeden önce de cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkı konusunda gerektiği şekilde bilgilendirme yapılmazsa tüketici 14 günlük süreyle bağlı değildir; uzamış süre, kanunda belirtilen şekilde cayma süresinin sona erdiği tarihten itibaren en geç bir yıl sonra sona erer.

9. Cayma bildirimi nasıl yapılır?

Cayma bildiriminin 14 günlük süre dolmadan yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla Elmas Design’a yöneltilmesi yeterlidir. Bildirim şu yollardan yapılabilir:

Site’deki iade/cayma formu: [İADE FORMU URL]
E-posta: [İADE/DESTEK E-POSTASI]
KEP: [KEP ADRESİ]
Posta/noter: [AÇIK ADRES]

Tüketici aşağıdaki örnek formu kullanabilir veya sipariş numarası ile sözleşmeden caymak istediğini açıkça belirten başka bir beyan gönderebilir. Telefonla ön bildirim yapılabilse de ispat ve mevzuata uygunluk için talebin yukarıdaki kalıcı yöntemlerden biriyle iletilmesi gerekir.

Site üzerinden cayma seçeneği sunuluyorsa talebin Elmas Design’a ulaştığına ilişkin teyit, tüketiciye derhal kalıcı veri saklayıcısıyla gönderilir.

10. Ürünün geri gönderilmesi

Elmas Design ürünü kendisinin geri alacağına dair teklifte bulunmadıkça tüketici, cayma bildirimini yönelttiği tarihten itibaren 14 gün içinde ürünü Elmas Design’a veya yetkilendirdiği kişiye geri gönderir.

İade adımları:

Cayma/iade talebinizi [İADE FORMU URL veya E-POSTA] üzerinden iletin.
Size gönderilen [İADE KODUNU] kullanarak ürünü [KARGO ŞİRKETİ] şubesine teslim edin.
Ürünü, taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde güvenli ambalajlayın. Mümkünse ürün, aksesuar, parça, kullanım belgesi ve promosyonuyla birlikte gönderilmelidir.
Kargo teslim belgesini iade sonuçlanana kadar saklayın.

İade için belirtilen [KARGO ŞİRKETİ] kullanılırsa tüketici iade masrafından sorumlu tutulmaz. Ön bilgilendirmede bir taşıyıcı belirtilmemişse tüketiciden iade masrafı talep edilmez. Belirtilen taşıyıcının tüketicinin bulunduğu yerde şubesi yoksa Elmas Design, ilave masraf istemeden ürünün tüketiciden alınmasını sağlar.

Tüketici, belirtilen taşıyıcı dışında başka bir taşıyıcı seçerse bundan doğan ek masraf kendisine ait olabilir ve Elmas Design’ın iade süresi ürünün Elmas Design’a ulaştığı tarihten itibaren işlemeye başlayabilir.

Orijinal ambalajın bulunmaması tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz. Bununla birlikte kırılabilir ürünlerin güvenli şekilde paketlenmesi gerekir; yetersiz ambalaj nedeniyle oluşan ve tüketicinin kusurundan kaynaklanan değer kaybı somut olayın koşullarına göre değerlendirilebilir.

11. Geri ödeme

Cayma hakkına konu mal, ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcıya teslim edildiği tarihten itibaren Elmas Design; ürün bedeli ve varsa tüketiciden tahsil edilen teslimat masrafı dâhil tüm ödemeleri en geç 14 gün içinde iade eder. Tüketici farklı bir taşıyıcı kullanırsa bu süre malın Elmas Design’a ulaştığı tarihte başlar. Mal teslim edilmeden önce cayma hâlinde 14 günlük süre, cayma bildiriminin Elmas Design’a ulaştığı tarihte başlar.

İade, tüketicinin satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun şekilde, tüketiciye masraf veya yükümlülük getirmeden ve Elmas Design tarafından tek seferde yapılır. Banka veya kart kuruluşunun iadeyi hesap ekstresine/taksitlere yansıtma biçimi ve süresi kendi süreçlerine bağlı olabilir; bu durum Elmas Design’ın yasal iade süresini uzatmaz.

Kısmi iade hâlinde, iade edilen ürünlere ilişkin bedel ve varsa mevzuat gereği iadesi gereken teslimat tutarı siparişin koşullarına göre hesaplanır. Promosyon, set veya “belirli tutar üzeri indirim” koşulu iade nedeniyle ortadan kalkıyorsa yapılacak hesaplama tüketiciye önceden açıkça bildirilir ve haksız şart oluşturacak şekilde uygulanmaz.

12. Cayma döneminde ürünü kullanma ve değer azalması

Tüketici, cayma süresi içinde ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun biçimde kullandığı takdirde meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan sorumlu değildir. Bu sınırların dışındaki ve tüketicinin kusurundan kaynaklanan bir kullanım nedeniyle somut bir değer azalması doğarsa durum mevzuat ve olayın özelliklerine göre değerlendirilir. Böyle bir iddia cayma hakkını otomatik olarak ortadan kaldırmaz; değer azalması ölçülü ve ispatlanabilir olmalıdır.

13. Cayma hakkının istisnaları

Taraflar aksini kararlaştırmadıkça ve ilgili ürün/hizmet bu kapsama gerçekten giriyorsa tüketici aşağıdaki sözleşmelerde cayma hakkını kullanamaz:

Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve satıcının kontrolünde olmayan mal veya hizmetler;
Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallar — örneğin müşterinin adı, fotoğrafı, özel ölçüsü veya kendisine özgü tasarımıyla üretilen ürünler;
Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek mallar;
Teslimden sonra ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsurları açılmış ve iadesi sağlık/hijyen bakımından uygun olmayan mallar;
Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallar;
Koruyucu unsurları açılmış kitap, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemeleri gibi maddi ortamda sunulan ürünler;
Abonelik sözleşmesi dışında gazete ve dergi gibi süreli yayınlar;
Belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken konaklama, eşya taşıma, araç kiralama, yiyecek-içecek tedariki ve eğlence/dinlenme hizmetleri;
Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallar, kanunun aradığı ön onay ve bilgilendirme şartları sağlandığında;
Cayma süresi sona ermeden önce tüketicinin onayıyla ifasına başlanan hizmetler, ilgili mevzuattaki koşullar mevcutsa.

Bir ürünün yalnızca sipariş sonrasında üretilmesi veya standart katalog seçeneğinden hazırlanması, tek başına “kişiye özel mal” istisnası yaratmaz. İstisna, ürünün tüketicinin kişisel talebi nedeniyle yeniden satılamayacak veya ona özgülenmiş nitelikte olması hâlinde uygulanır.

Cayma hakkı istisnası, ayıplı, hasarlı, yanlış, eksik veya sözleşmeye aykırı ürün bakımından tüketicinin kanuni haklarını ortadan kaldırmaz.

14. Ayıplı mal ve tüketicinin seçimlik hakları

Teslim edilen ürünün siparişe, ürün açıklamasına, numuneye/modele veya objektif olarak taşıması gereken özelliklere uygun olmaması; kırık, yanlış, eksik ya da kullanım amacını karşılamayacak nitelikte olması durumunda ayıplı mal hükümleri uygulanır.

Tüketici, 6502 sayılı Kanun’daki şartlar çerçevesinde aşağıdaki seçimlik haklardan birini kullanabilir:

Ürünü geri vermeye hazır olduğunu bildirerek sözleşmeden dönme ve bedel iadesi;
Ürünü alıkoyup ayıp oranında satış bedelinde indirim;
Aşırı bir masraf gerektirmediği takdirde tüm masrafları satıcıya ait olmak üzere ücretsiz onarım;
İmkân varsa ürünün ayıpsız bir misliyle değiştirilmesi.

Ücretsiz onarım veya değiştirme hakkının kullanılması satıcı için orantısız güçlük doğuruyorsa kanundaki ölçütler uygulanır. Seçimlik hakların yerine getirilmesinde kargo, parça, işçilik veya başka bir ad altında tüketiciden ücret alınmaz.

Kanun veya sözleşmeyle daha uzun bir süre belirlenmedikçe ayıplı maldan sorumluluk, ürünün tesliminden itibaren iki yıllık zamanaşımına tabidir. Ayıp ağır kusur veya hileyle gizlenmişse zamanaşımı hükümleri uygulanmaz. Teslimden itibaren ilk altı ay içinde ortaya çıkan ayıbın teslim tarihinde var olduğu kabul edilir; malın veya ayıbın niteliğiyle bağdaşmayan hâller hariç, aksini ispat yükü satıcıdadır.

15. Değişim

Ayıpsız bir ürün için renk/model değişimi, kanuni cayma hakkından ayrı olarak Elmas Design’ın sunduğu isteğe bağlı bir kolaylıktır ve stok durumuna bağlıdır. Değişim istenmesi, tüketicinin süresi içinde açıkça kullandığı cayma hakkını ortadan kaldırmaz. Ayıplı üründe “ayıpsız misliyle değişim” ise 6502 sayılı Kanun’dan doğan seçimlik haktır.

İsteğe bağlı değişim koşulları: [VARSA SÜRE, KARGO VE STOK KOŞULLARI; YOKSA BU PARAGRAF SİLİNMELİDİR].

16. Kurumsal/ticari alımlar

6502 sayılı Kanun’daki tüketiciye özgü cayma hükümleri, ticari veya mesleki amaçla hareket eden alıcılara otomatik olarak uygulanmayabilir. Kurumsal/ticari alımlarda iade ve değişim, emredici hükümler saklı kalmak üzere taraflar arasındaki sözleşme ve Türk Ticaret Kanunu/Türk Borçlar Kanunu hükümlerine göre değerlendirilir.

17. Uyuşmazlık çözümü

Tüketici, uyuşmazlığın değerine göre yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetine başvurabilir. Tüketici mahkemesinde dava açılması gereken uyuşmazlıklarda 6502 sayılı Kanun’un 73/A maddesi kapsamındaki dava şartı arabuluculuk hükümleri uygulanır. Kanunen arabuluculuk veya doğrudan başvuru bakımından istisna tutulan hâller saklıdır.

18. Örnek cayma formu

Bu formu yalnızca sözleşmeden cayma hakkınızı kullanmak istiyorsanız doldurup gönderiniz. Aynı bilgileri içeren açık bir beyan göndermeniz de yeterlidir.

Kime: [TAM TİCARİ UNVAN]
Adres: [AÇIK ADRES]
E-posta: [İADE/DESTEK E-POSTASI]
KEP: [KEP ADRESİ]

Bu bildirimle aşağıdaki malın/malların satışına ilişkin sözleşmeden cayma hakkımı kullandığımı bildiririm: